Politique de retour et de remboursement

Chez ARCHIVE, votre satisfaction est essentielle. Nos bougies sont conçues comme des souvenirs olfactifs, et nous voulons que la vôtre vous accompagne pleinement. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non allumé, avec son emballage d'origine intact. Une preuve d'achat (reçu ou numéro de commande) vous sera demandée.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Comment effectuer un retour

Vous pouvez demander un retour directement depuis votre compte client ou la page de suivi de votre commande, sans avoir à nous contacter. Sélectionnez les articles concernés et soumettez votre demande : nous l'examinerons et reviendrons vers vous avec les instructions de renvoi.

Vous pouvez également nous écrire à hello@archvestudios.com si vous préférez.

Une participation forfaitaire de 5,90 € sera déduite de votre remboursement pour couvrir les frais de retour.

Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions de renvoi.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Bougies déjà allumées ou testées
• Produits ouverts ou sans emballage d'origine
• Cartes-cadeaux

Cette restriction concerne le retour commercial de 30 jours et ne remet pas en cause vos droits légaux décrits ci-dessous.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à hello@archvestudios.com si l'article est défectueux, endommagé durant le transport ou si vous avez reçu le mauvais article. Joignez si possible des photos afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par ARCHIVE.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit légal de rétractation (14 jours)

Indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément au Code de la consommation, vous permettant d'annuler votre achat sans avoir à vous justifier. Lorsqu'une commande comporte plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

• soumettre une demande directement depuis votre compte client ou la page de suivi de votre commande ;
• annuler une commande non encore expédiée depuis ce même espace ;
• ou nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à hello@archvestudios.com

Le produit doit être retourné dans le même état que reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Dans le cadre de ce droit légal, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard le moins onéreux), au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Les frais de retour restent à votre charge. Conformément à la loi, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature — une bougie allumée étant considérée comme consommée.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 à 14 jours ouvrés.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après l'approbation sans remboursement, veuillez nous contacter à hello@archvestudios.com.