Nos créations
Qu'est-ce qui inspire les fragrances ARCHIVE ?
Chaque fragrance ARCHIVE s'inspire d'un lieu, d'une atmosphère ou d'une émotion. Nos créations sont pensées comme des invitations au voyage, conçues pour transformer votre intérieur et accompagner vos instants du quotidien.
Comment choisir ma fragrance ?
Chaque parfum possède sa propre identité olfactive. Consultez la description de nos créations pour découvrir leurs notes et l'atmosphère qu'elles évoquent, puis choisissez celle qui correspond le mieux à vos envies.
Combien de temps dure une bougie ?
La durée de combustion dépend du format, de la fragrance et des conditions d'utilisation. Retrouvez les informations spécifiques à chaque création sur sa fiche produit.
Fabrication & utilisation
Où sont fabriquées les bougies ARCHIVE ?
Nos bougies sont confectionnées à la main en France, à Lyon, avec une attention particulière portée aux détails et à la présentation de chaque création.
Comment profiter au mieux de ma bougie ?
Lors de la première utilisation, laissez la surface de la cire fondre de manière homogène. Coupez la mèche à la longueur recommandée avant chaque utilisation et ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance. Consultez les consignes de sécurité fournies avec le produit.
Comment conserver ma bougie ?
Conservez-la à l'abri de la lumière directe du soleil, de la chaleur excessive et des courants d'air, dans un endroit sec et frais.
Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées dans un délai maximal indicatif d'un jour ouvré. Le transport prend généralement entre 2 et 5 jours, selon le mode de livraison et la destination. Les délais peuvent varier selon les conditions du transporteur.
Qu'est-ce que la protection d'expédition ?
La protection d'expédition est un service optionnel qui vous permet de bénéficier d'un traitement prioritaire en cas d'incident lié à votre livraison. En cas de colis perdu ou endommagé, votre demande est prise en charge en priorité, avec la possibilité d'obtenir un remboursement ou un remplacement sans attendre la fin de l'enquête du transporteur, sous réserve des conditions applicables.
Ce service ne remplace pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez notre service client dès que possible après votre commande. Une modification ou une annulation dépendra de l'état de préparation de celle-ci et des règles applicables.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment du paiement sur notre boutique.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Les retours sont soumis à notre politique de retour et aux dispositions légales applicables. Consultez notre page « Retours et remboursements » pour connaître les modalités détaillées.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez notre service client dès que possible en joignant votre numéro de commande et des photographies du colis et du produit endommagé. Nous vous accompagnerons dans la résolution du problème conformément à vos droits et aux conditions applicables.
Que faire si mon colis n'arrive pas ?
Contactez-nous si le suivi n'évolue plus ou si votre colis semble perdu. Nous vérifierons la situation et vous informerons des démarches nécessaires.
Nous contacter
Pour toute question concernant une création, une commande ou une livraison, vous pouvez nous écrire à l'adresse email hello@archvestudios.com, à travers notre chat en direct ou bien sur notre page « Contact ». Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Notre équipe reste à votre disposition.